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    2019年10月会议客户关系管理

    卷面总分：分     试卷年份：2019年    是否有答案：有   

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    试题序号

    基础客户关系强调

    • A、忠诚客户
    • B、有效供给
    • C、等价交易
    • D、服务至上
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    客户满意感的重要性主要体现在

    • A、企业口碑宣传
    • B、交往气氛
    • C、产品销量
    • D、企业长远发展
    • E、合作意向

    各国的客户满意度指数模型基本都参照了

    • A、PLUS模型
    • B、NREW模型
    • C、ACSI模型
    • D、ACEM 模型

    企业服务后无法获得与其成本等量的利润的客户类型是

    • A、最有价值客户
    • B、负值客户
    • C、第二层级客户
    • D、第一层级客户
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